L’ISO 9001 è lo standard che fornisce i requisiti minimi per i Sistemi di Gestione della Qualità (SGQ) ed è volta al miglioramento continuo e constante di organizzazioni di aziende di qualunque dimensione o settore. Tale standard, infatti, è il più conosciuto e utilizzato per i sistemi di gestione della qualità a livello internazionale. Basti pensare che più di un milione di aziende sono oggi certificate secondo questa norma in 170 Paesi diversi. Tale norma è stata aggiornata nel 2015 per questo la denominazione corrente è ISO 9001:2015. L’ultima versione si basa sulla High Level Structure (HLS) dell’ISO, l’insieme di dieci clausole su cui si basano tutti gli standard ISO, garantendo le stesse caratteristiche di tutti i sistemi di gestione più comuni. Ciò consente una maggiore integrazione con diverse categorie di sistema, come l’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro e delle informazioni.

In breve, la ISO 9001:

• Stabilisce i criteri per un sistema di gestione della qualità che si concentra sull’efficacia dei processi della qualità, aiutando le aziende a lavorare in modo più efficiente e a ridurre gli errori nei prodotti e servizi.
• Promuove l’adozione di un approccio ai processi basato sull’analisi dei rischi, enfatizzando i requisiti, il valore aggiunto, le prestazioni, l’efficacia dei processi ed il miglioramento continuo attraverso misurazioni oggettive. 

Il valore aggiunto dell’ISO 9001

Come per la ISO 14001, il conseguimento della norma ISO 9001 è vantaggioso sotto molti punti di vista. Tale certificazione, infatti, aiuta le organizzazioni a sviluppare e migliorare le proprie prestazioni, oltre a dimostrare elevati livelli di qualità del servizio a potenziali clienti.  Offre, inoltre, maggiore visibilità e trasparenza verso i mercati di riferimento, ed è spesso richiesta come prerequisito o requisito preferenziale in sede di gare di appalto.

Per quanto riguarda il miglioramento economico dell’azienda, la certificazione ISO 9001 consente un maggiore controllo dei costi, la riduzione degli sprechi e l’aumento della produttività e dell’efficacia dei processi interni, con la conseguente riduzione di inefficienze.

Infatti, un’azienda certificata ISO 9001:

• ha predisposto un sistema di gestione della qualità adeguato per i suoi prodotti e processi;
• analizza e comprende le esigenze e le attese dei clienti nonché i requisiti cogenti applicabili ai propri prodotti/servizi;
• garantisce che le caratteristiche del prodotto/ servizio siano state definite in modo da soddisfare i requisiti del cliente;
• ha determinato e sta gestendo i processi necessari per finalizzare i risultati attesi;
• ha garantito la disponibilità delle risorse necessarie per il supporto alle attività e al monitoraggio dei suddetti processi;
• ha implementato un efficace ciclo di verifiche ispettive interne ed il riesame da parte della direzione;
• sta monitorando, misurando e migliorando in modo continuo l’efficacia del suo sistema di gestione della qualità.

Altri vantaggi di un sistema di gestione della qualità ISO 9001:

• Miglioramento della credibilità e dell’immagine

La ISO 9001 è divenuta la base per la realizzazione di sistemi qualità a livello internazionale, sostituendo diversi altri requisiti pubblicati in passato. Avere un SGQ basato sulla 9001 è spesso un requisito richiesto sia da aziende che ricercano fornitori qualificati sia in sede di partecipazione a gare d’appalto. Pertanto, conseguire la certificazione ISO 9001 è un potente strumento di marketing.

• Miglioramento della soddisfazione del cliente

Tra i principi della gestione per la qualità che costituiscono i fondamenti dei requisiti della ISO 9001 vi è il miglioramento della soddisfazione del cliente attraverso la pianificazione e l’impegno per raggiungere gli standard richiesti. Ciò comporta una conseguente fidelizzazione dei clienti.

Tutte le società del Gruppo Porcarelli sono dotate della ISO 9001:2015:

• Porcarelli Gino & Co.;
• Ricicla Centro Italia;
• Logistica Ambientale;
• Eco.Ge.Ri.

La forza di Gruppo Porcarelli è il valore dei suoi dipendenti che, ad oggi, sono oltre 300. In occasione della giornata internazionale della Sicurezza sui Luoghi di Lavoro abbiamo intervistato l’ASPP del Gruppo, il Dottor Daniele Campanari, che si occupa della sicurezza dei dipendenti.

Iniziamo con il suo ruolo in Gruppo Porcarelli. Cosa fa qui?

In Gruppo Porcarelli ricopro il ruolo di Addetto al Servizio di Prevenzione e Protezione e svolgo i seguenti compiti:

• individuazione dei fattori di rischio, valutazione dei rischi e individuazione delle misure per la sicurezza e la salubrità degli ambienti di lavoro;
• Elaborazione delle misure preventive e protettive e dei sistemi di controllo di tali misure;
• Elaborazione delle procedure di sicurezza per le varie attività aziendali;
• Pianificazione ed erogazione dei programmi di informazione e formazione ai lavoratori;

Cosa pensa degli infortuni e delle malattie professionali e come, secondo lei, si sono evolute durante questo periodo di pandemia?

Se mettiamo a confronto i dati italiani degli ultimi 2 anni, le denunce di infortunio sul lavoro presentate all’Istituto INAIL tra gennaio e settembre sono state 396.372 (+8,1% rispetto allo stesso periodo del 2020), 910 delle quali con esito mortale (-1,8%). Inoltre, a livello nazionale, risultano in aumento le patologie di origine professionale denunciate, che sono state 40.470 (+27,7%), dati fortemente influenzati dall’emergenza Coronavirus. Per abbassare tali eventi è necessaria una sensibilizzazione maggiore dei lavoratori sulla tematica della sicurezza, mediante un’adeguata formazione e maggior controllo da parte dei preposti sull’utilizzo dei dispositivi di protezione individuale.

Secondo lei formazione, sorveglianza e prevenzione possono fare la differenza per contrastare gli infortuni?

Assolutamente sì, le sbagliate abitudini lavorative e la scarsa percezione del rischio determinano molto spesso infortuni che sarebbero evitabili. Per correggere tali atteggiamenti bisogna intervenire con idonee ed efficaci azioni di prevenzione, garantendo il coinvolgimento di tutte le figure aziendali attraverso un planning nel quale siano individuate le priorità di intervento, (richiami formativi, addestramento, elaborazione di istruzioni operative).

Cosa pensa del DL 146/2021 e dei numerosi dubbi interpretativi che sono emersi?

Sicuramente sono state introdotte modifiche rilevanti, tra cui la formazione del datore di lavoro e il rafforzamento della figura del preposto.

Per quanto riguarda la prima modifica è stata inserita l’obbligo della formazione del datore di lavoro, per cui oltre ad essere responsabili, come lo sono ora, saranno anche formati.

Per le modalità, la durata e i contenuti minimi di formazione attendiamo il nuovo Accordo Stato Regioni.

Per la modifica dell’art. 19 del D.Lgs. 81/08, che rafforza la figura del preposto, sottolineo l’obbligo di individuazione dello stesso che riduce il cosiddetto fenomeno dei “preposti di fatto”, e che ha determinato la responsabilità penale di soggetti del tutto ignari di tale condizione, senza aver ricevuto alcun specifico incarico e l’adeguata formazione aggiuntiva.

Dopo aver predisposto il DVR, nominato un RSPP, formato il personale e fatto le visite mediche, cosa altro può o deve fare un datore di lavoro per evitare un infortunio?

Ovviamente un’adeguata valutazione dei rischi con la scelta e l’applicazione di adeguate misure di prevenzione e protezione è fondamentale. Un DL per diminuire ulteriormente tali eventi dovrebbe:

• Investire sulle migliori tecnologie per la prevenzione e protezione dai rischi;
• Coinvolgere le figure aziendali (dirigenti e preposti) nelle attività per la prevenzione e protezione dai rischi;
• Mantenere alto il livello di attenzione e di controllo su tutti processi aziendali.

Gruppo Porcarelli come contrasta il pericolo di infortuni?

Diffondiamo ai lavoratori una corretta consapevolezza del proprio ruolo, la cultura della salute e sicurezza e l’importanza della prevenzione, attraverso la formazione e l’addestramento. La promozione di comportamenti idonei è, sicuramente, la carta vincente per assicurare la tutela della salute nei luoghi di lavoro. Inoltre, cerchiamo di implementare le modalità di formazione adatte a tutti i dipendenti del Gruppo, mantenendo sempre alto il livello di attenzione dei discenti mediante: focus group, lavori di gruppo, casi studio ed esercitazioni.

In occasione della Giornata Internazionale della Donna abbiamo intervistato la nostra responsabile dell’Ufficio Commerciale, Federica Pierini. Gestendo il cuore pulsante dell’azienda e un team di professionisti, le abbiamo chiesto di raccontarci la sua esperienza e la sua opinione sulle donne nel mondo del lavoro. Ecco cosa ne è emerso:

Inizierei chiedendole proprio la sua storia, che ruolo ha in azienda e cosa fa qui?

Sono in azienda da circa 25 anni e durante la mia storia lavorativa ho ricoperto diverse mansioni, partendo dall’archiviazione dei documenti, passando per l’amministrazione e l’ufficio ambiente per arrivare oggi a ricoprire il ruolo di Responsabile Commerciale del mio staff di preziosi collaboratori. 

Il ruolo di gestione e supervisione viene ricoperto da altre donne in azienda?

Assolutamente sì, nel Gruppo Porcarelli non ci sono mai state distinzioni di genere. Infatti ogni persona, a prescindere dal sesso o dalla provenienza, è sempre stata valorizzata per le proprie qualità umane e professionali. Nonostante il settore lavorativo prettamente maschile, si nota la presenza femminile in ogni reparto: dagli uffici fino all’impianto.

Secondo lei, ad oggi, ci sono ancora dei Gender Gap nei luoghi di lavoro?

Mi piacerebbe poter rispondere di no, ma ancora nel 2022 a livello globale non è così. Anche in base a quanto è emerso dal Global Gender Gap report 2021 del World Economic Forum, per chiudere il divario tra uomini e donne serviranno ancora 267,6 anni, se tutto continuerà a questo passo. Basti pensare che il nostro Paese è penalizzato soprattutto dalle differenze per occupazione e stipendi (114esimo posto) e salute (118esimo posto). Tutto questo per dire che, ad oggi, le donne devono combattere ancora per essere considerate sullo stesso piano di un uomo.

Grazie per l’intervista. Cosa vorrebbe dire, in conclusione, alle donne che iniziano a lavorare in aziende come il Gruppo Porcarelli?

Il Gruppo Porcarelli per me è stata ed è tutt’oggi un’azienda che mi ha permesso di crescere a livello professione e personale. Il genere non dovrebbe mai essere una discriminante ma un aspetto che possa valorizzare ogni tipo di mansione. A tutte le donne che si affacciano al mondo del lavoro dico: siate tenaci.